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번호	분류	제목
17	faq	교환반품은 어떻게 이용하나요?
Q 교환반품은 어떻게 이용하나요? A Atelier Nain은 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 반품이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다. 온라인 스토어와 오프라인 스토어는 판매 및 재고, 정산 시스템이 각각 운영되고 있으므로, 교환, 반품, 수선을 원하실 경우 최초 구입처를 이용해 주시기 바랍니다. [ONLINE 교환반품 접수 절차 안내] 접수전 알아두어야 할 사항- 교환, 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.- 상품은 받으신 그대로 보내 주셔야 합니다.(비닐포장, 바코드, 라벨, 사은품 등)- 교환, 반품 상품을 따로 보내면 배송비용이 각각 발생하오니 같이 보내주시기 바랍니다.- 교환반품 과정에서 발생하는 비용(배송비, 차액 등)은 주문자명으로 입금해 주시기 바랍니다. ex) 성함 / 휴대폰 번호 끝 4자리 (김나인 / 7729)- 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 및 적립금 사용 등 관련 여부에 금액이 변동될 수 있습니다.- 세트 상품의 교환, 반품을 원하실 경우 해당 세트 상품을 전부 보내 주시기 바랍니다.- 단순 교환은 왕복 배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.(우체국 택배 기준)- 도서산간 지역의 배송비는 지역에 따라 추가 부담될 수 있습니다.- 상품과 동봉된 교환반품신청서를 작성하여 같이 보내 주시기 바랍니다. [접수방법] 우체국 택배(1588-1300)로 전화하여 일반택배로 교환/반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요. 우체국 택배가 아닌 다른 택배사를 이용할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 주소 : 서울특별시 강남구 개포로 619 강남우체국 소포실 ㈜바이와이제이 아틀리에 나인 [배송비] 1. 단순 변심(사이즈, 컬러 등)에 의한 교환반품 - 교환 : 왕복 배송비 5,000원 / 반품 : 편도 배송비 2,500원 * 다른 상품으로 교환 시, 상품 차액을 추가 입금하거나 환불 받을 수 있습니다. * 반품 외 구매상품이 5만원 미만 시, 초기 배송비용 2,500원이 추가됩니다.2. 배송비는 상품과 동봉할 경우 분실 우려가 있으니 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다. - 농협 : 301-0008-9114-21 / 국민 : 018301-04-118668 / 신한 : 100-027-834479 / 기업 : 267-055092-01-012 (주)바이와이제이 * 당사에 상품이 도착하면 SMS 및 유선으로 진행 상황을 알려 드립니다. * 신용카드 결제 취소는 신용카드사의 사정에 따라 3~5일이 경과될 수 있습니다.3. 상품의 하자 또는 오배송에 의한 교환반품은 판매자가 부담합니다. [교환반품 불가 안내] - 소비자에게 책임이 있는 사유, 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)- 소비자의 사용 또는 일부 소비 때문에 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우- 시간의 경과 때문에 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우- 시험착용을 하여 상품의 가치가 떨어지는 경우- 주문 제작상품은 결제완료 후 별도로 제작되는 상품으로 주문 당일 이후에는 취소가 어렵습니다.- 기타 규정에 어긋난 교환반품의 경우 전화 안내 후 착불로 재반송될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다(부재 시 SMS 안내). ※ 재화 등의 내용이 표시?광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
16	faq	교환/반품시 반송 택배예약은 어떻게 하나요?
Q 교환/반품시 반송 택배예약은 어떻게 하나요? A Atelier Nain 에서는 우체국 택배와 계약되어 운영되고 있습니다. 국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다. 상품 구매 시 5만원 이상부터 무료 배송이 되며, 5만원 미만 구매 시 2,500원의 배송비용이 추가됩니다. 교환/반품 시 택배 예약은 우체국(1588-1300)으로 전화예약이 가능합니다. *(ARS연결 후 1번 방문 접수 > 1번 반품 접수 > 등기번호 입력 후 )** 우체국 홈페이지 또는 앱 설치를 통해 편리하게 접수 가능합니다. 반송 주소: 서울특별시 강남구 개포로 619 강남우체국 소포실 ㈜바이와이제이 아틀리에 나인* 우체국 택배가 아닌 다른 택배사를 이용하실 경우 추가 요금이 발생될 수 있습니다. 교환/반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다. (예)김나인1234(성함/휴대폰뒷자리) 입금계좌 : 농협 301-0008-9114-21 / 국민 018301-04-118668 / 신한 100-027-834479 / 기업 267-055092-01-012 ㈜바이와이제이 배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다. *교환/반품 게시판은 접수용으로 택배예약이 자동으로 되지않습니다.
15	faq	회원가입과 회원등급별 혜택은 무엇인가요?
Q 회원가입과 회원등급별 혜택은 무엇인가요? A
14	faq	적립금은 어떻게 받아서 사용하나요?
Q 적립금은 어떻게 받아서 사용하나요? A NAIN 에서는 프렌즈님께 많은 혜택을 드리고자 다양한 적립금을 지원해 드리고 있습니다. [신규회원 가입 적립금] 신규회원 가입 시 적립금 1,000원을 드립니다. (적립금은 1,000원 이상부터 사용 가능) (적립금의 유효기간은 적립 일자로부터 1년이며 미사용 시 자동소멸) [상품 구매시 적립금] 상품 구매 시 모든 회원에게 적립금을 지급합니다.(NEW 1%, GOOD 1%, BEST 2%, VIP 3%, VVIP 4%, SVIP 5%, ETERNITY 5%, ETERNITY+ 5%)(적립금은 주문서 거래완료 기준으로 지급됩니다. 결제 후 최대 14일 소요)(주문취소/교환/반품 시 적립금은 차감될 수 있습니다.)(세일/기획등 일부 상품은 적립금 지급이 제외될 수 있습니다.) [상품후기 적립금 지급 기준 안내]텍스트 30자 이상 500원텍스트 30자 이상+착용사진 1,000원선착순 포토리뷰 1,000원(5명) -작성일 기준 14일 이내 적립금 지급-상품마다 개별 작성/사진은 착용사진으로만 적용-비방성&광고글은 미적립과 동의 없이 임의 삭제-적립금 지급 후 리뷰 삭제 시 자동 차감-비회원&제휴몰에서 구매 시 적립금 미지급-구매 상품 환불&반품의 경우 적립금 미지급-선착순 포토리뷰는 등록일에 따라 상이할 수 있습니다. [적립금 이벤트]-다양한 NAIN 이벤트를 제공하여 더욱 많은 적립금을 지원해 드리고 있습니다. [적립금 유효기간] 적립금 유효기간은 지급일 기준 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다. (기타 마케팅 및 프로모션을 통하여 지급되는 무상 적립금의 유효기간은 별도 정책에 따라 소멸될 수 있습니다.)
13	faq	상품후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
Q 상품후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요? A NAIN 에서는 온라인/오프라인에서 구입한 고객을 대상으로 상품후기를 작성할 수 있으며, 상품후기 적립금을 지급하고 있습니다. 상품후기 작성으로 더욱 많은 적립금을 받으시기 바랍니다. [상품후기 적립금 지급 기준 안내] 포토후기 1,000원 [상품착용컷+후기글 30자 이상] 텍스트 후기 500원 [후기글 30자 이상] 동영상 후기 5초 이상+글 30자 이상 : 3,000원 5초 미만 +글 30자 이상 : 2,000원 ☆최초 포토리뷰 1,000원 추가지급!(선착순 5명) -배송완료일 기준 45일 이내 작성가능하며, -작성일 기준 14일 이내 적립금 지급 -상품별 구매금액 5,000원 미만일 경우 리뷰 적립금 지급에서 제외됩니다. -상품마다 개별 작성/사진은 착용사진으로만 적용 -비방성&광고글은 미적립과 동의 없이 임의 삭제 -적립금 지급 후 리뷰 삭제 시 자동 차감 -비회원&제휴몰에서 구매 시 적립금 미지급 -구매 상품 환불&반품의 경우 적립금 미지급 -선착순 포토리뷰는 등록일에 따라 상이할 수 있습니다. -작성한 리뷰는 마케팅으로 활용될 수 있습니다. 상품후기는 홍보&광고&불건전성 게시글의 피해를 방지하기 위해 관리자 승인 후 등록됩니다. 적립금 유효기간은 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다. 판매종료 상품은 후기가 등록되지 않습니다.
12	faq	안심번호 서비스 안내
Q 안심번호 서비스 안내 A 안녕하세요. NAIN입니다. 2020년 07월30일 부터 구매 시 안심번호 서비스 이용이 가능하여 안내 드립니다. － 고객님의 개인정보 보호를 위해 주문서 작성 시 입력한 연락처 대신 1회성 임시번호(0507-0000-0000)를 부여하여 사용하는 서비스입니다. － 택배사에 안심번호가 제공되므로, 만약에 발생할 수 있는 개인정보 유출을 사전에 차단할 수 있습니다. － 안심번호는 일정기간 후 자동으로 해지됩니다. － 안심번호 서비스는 세종텔레콤에 위탁하여 무료로 제공 됩니다. － 수탁업체 : ㈜세종텔레콤 수탁범위 : 안심번호 서비스 위탁항목 : 수취인전화번호 더 좋은 모습으로 다가가기 위해 항상 최선을 다하는 NAIN이 되겠습니다. 감사합니다.
11	faq	온라인 주문 후 매장에서 받을 수 있나요?
Q 온라인 주문 후 매장에서 받을 수 있나요? A NAIN 온라인 스토어에서 주문하신 상품은 택배를 통해서만 수령할 수 있습니다. 온라인 스토어와 오프라인 매장은 판매 및 재고/정산 시스템이 각각 운영되고 있으므로,온라인 주문 후 매장 수령이 불가능합니다. NAIN의 상품은 온라인과 약 45개 오프라인 매장에서 판매되고 있사오니가까운 매장을 방문하여 구매해 주시기 바랍니다. 교환/반품/수선은 최초 구입처를 통해 접수 가능합니다.
10	faq	품절 보상 제도 변경 안내
Q 품절 보상 제도 변경 안내 A [품절 보상 제도 변경 안내] 안녕하세요. NAIN입니다. 항상 NAIN을 사랑해주시고 찾아주시는 고객님들께 진심으로 감사의 말씀 드리며 2018년 8월 1일부터 구매하시는 상품에 적용되는 품절 보상제 서비스가 아래와 같이 변경될 예정으로 사전 안내드립니다. - 기존 정책: 품절 상품에 대한 실 결제금액의 5%를 적립금으로 보상 - 변경 정책: 품절 상품에 대한 실 결제금액에 따른 할인 쿠폰 증정 [품절 보상 쿠폰] 품절 상품 결제액에 따라 차등된 온라인스토어 금액 할인 쿠폰을 지급합니다. 실 결제금액 : 할인/쿠폰/적립금 사용금액을 제외한 실제 결제한 상품의 금액 - 1만원 미만: 1천원 쿠폰 지급* - 3만원 미만: 2천원 쿠폰 지급 - 5만원 미만: 3천원 쿠폰 지급 - 10만원 미만: 5천원 쿠폰 지급 - 10만원 이상: 1만원 쿠폰 지급 더 좋은 모습으로 다가가기 위해 항상 최선을 다하는 NAIN이 되겠습니다. 감사합니다.
9	faq	신용카드 부분취소는 가능한가요?
Q 신용카드 부분취소는 가능한가요? A 신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다. 다만, 일부 카드에 대해서는 (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가 불가능 한 경우가 있습니다.부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다. - 개인 결제란? 취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다. 개인결제는 NAIN Manager 가 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다. - 신용카드 취소 반영기간 신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다. [신용카드 부분취소 정보]
8	faq	일부 상품이 배송되지 않았습니다.
Q 일부 상품이 배송되지 않았습니다. A 걱정하지 마세요. 프렌즈님.NAIN 에서는 상품을 기다리시는 고객의 마음을 헤아려,일부 상품 준비가 늦어질 경우 준비된 상품부터 먼저 보내 드리고 있습니다. 마이페이지에서 배송정보를 확인하실 수 있으며,먼저 보내 드리는 상품에는 선배송 스티커를 부착하여 발송해 드리고 있습니다. 다른 상품도 빠르게 배송해 드릴 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
7	faq	아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
Q 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요. A 아이디와 비밀번호가 기억나지 않을 경우,NAIN 홈페이지 오른쪽 상단 "로그인" 에서 "아이디/비밀번호 찾기" 를 이용하실 수 있습니다. 정상적인 정보로 로그인 오류가 발생될 경우 고객센터(02-1544-7729) 로 연락을 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 휴면계정은 휴면해제 후 이용이 가능하므로 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.회원 구매 시 각종 혜택이 적용되오니 로그인 후 주문결제를 이용해 주시기 바랍니다.
6	faq	현금영수증은 발급되나요?
Q 현금영수증은 발급되나요? A NAIN 에서는 신청 고객을 대상으로 현금영수증을 발급하고 있습니다. 주문 시 현금영수증을 신청해 주시기 바랍니다. 계좌이체/가상계좌 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 주문시 신청해주신 현금영수증은 '배송완료'시 발급됩니다. 교환반품시 차액이 발생되어 매월 1회 전월 이용내역을 일괄 발급합니다. 주문시 신청하지 않았을 경우 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다. 발급된 현금영수증은 국세청에서 조회할 수 있습니다. 휴대폰결제는 통신요금에 포함되므로 현금영수증이 발급되지 않습니다.
5	faq	소재별 세탁방법은 어떻게 되나요?
Q 소재별 세탁방법은 어떻게 되나요? A NAIN 의 상품은 상세 설명에 권장하는 세탁방법을 알려 드리고 있습니다. 세탁방법을 준수하여 세탁을 하시기 바랍니다. 동일한 소재라도 혼용되는 경우 세탁방법이 다를 수 있습니다. 정확한 세탁방법은 각 상품의 상세설명을 꼭 참고하시기 바랍니다. 권장 세탁방법외 세탁시 과실로 인정되며 품질 서비스가 불가능합니다. [소재별 세탁방법 안내]*
4	faq	NAIN APP 설치는 어떻게 하나요?
Q NAIN APP 설치는 어떻게 하나요? A [NAIN 어플리케이션 설치 방법]
3	faq	카카오톡 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
Q 카카오톡 상담 서비스는 어떻게 이용하나요? A
2	faq	상품 사이즈 측정은 어떻게 하나요?
Q 상품 사이즈 측정은 어떻게 하나요? A NAIN 의 상품은 상세 설명에 상세 사이즈를 알려 드리고 있습니다. 구매 전 상세 사이즈를 참고하여 구매하시기 바랍니다. 상품 디자인에 따라 측정 기준이 다를 수 있습니다. 정확한 사이즈는 각 상품의 상세설명을 꼭 참고하시기 바랍니다. 동일한 상품이라도 측정위치나 소재에 따라 오차가 있을 수 있습니다. [상품 사이즈 측정 안내]*
1	faq	무통장계좌번호는 어떻게 되나요?
Q 무통장계좌번호는 어떻게 되나요? A NAIN 에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계죄이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 신규 주문의 경우 주문체결 중 위 결제수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다. 교환반품 배송비용, 해외 운임료등 NAIN MANAGER 와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장계좌로 입금해 주시기 바랍니다. - 농협 301-0008-9114-21 (주)바이와이제이 - 국민 018301-04-118668 (주)바이와이제이 - 신한 100-027-834479 (주)바이와이제이 - 기업 267-055092-01-0112 (주)바이와이제이 입금자명은 성함 및 휴대폰뒷자리를 이용하시기 바랍니다.(ex. 김나인1234) 무통장계좌는 자동입금확인이 되지 않으니 입금 후 꼭 연락을 주시기 바랍니다.

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