FAQ 화면

답변

NAIN 에서는 우체국 택배와 계약되어 운영되고 있습니다.

국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다.

상품 구매 시 5만원 이상부터 무료 배송이 되오며,

5만원 미만 시 2,500원의 배송비용이 추가됩니다.

교환반품 시 택배 예약은 우체국(1588-1300)으로 전화예약이 가능합니다.

(ARS연결 후 1번 방문접수 -> 1번 반품 접수 -> 등기번호 입력 후 *)

또한, 우체국 홈페이지 / 우체국 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.

반송 주소 : 경기도 양평군 양평읍 중앙로111번길11 @양평우체국 소포실 (나인)

*우체국 택배 외 편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다.

*교환반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다.(ex. 김나인1234(성함/휴대폰뒷자리))

*입금계좌 : 농협 301-0008-9114-21 / 국민 018301-04-118668 / 신한 100-027-834479 / 기업 267-055092-01-012 (주)바이와이제이

*배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.

*교환반품게시판은 접수용으로써 택배예약이 자동으로 되지 않습니다.

답변

NAIN은 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 반품이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

온라인 스토어와 오프라인 스토어는 판매 및 재고, 정산 시스템이 각각 운영되고 있으므로,

교환, 반품, 수선을 원하실 경우 최초 구입처를 이용해 주시기 바랍니다.

[ONLINE 교환반품 접수 절차 안내]
접수전 알아두어야 할 사항- 교환, 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.- 상품은 받으신 그대로 보내 주셔야 합니다.(비닐포장, 바코드, 라벨, 사은품 등)- 교환, 반품 상품을 따로 보내면 배송비용이 각각 발생하오니 같이 보내주시기 바랍니다.- 교환반품 과정에서 발생하는 비용(배송비, 차액 등)은 주문자명으로 입금해 주시기 바랍니다. ex) 성함 / 휴대폰 번호 끝 4자리 (김나인 / 7729)- 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 및 적립금 사용 등 관련 여부에 금액이 변동될 수 있습니다.- 세트 상품의 교환, 반품을 원하실 경우 해당 세트 상품을 전부 보내 주시기 바랍니다.- 단순 교환은 왕복 배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.(CJ대한통운 기준)- 도서산간 지역의 배송비는 지역에 따라 추가 부담될 수 있습니다.- 상품과 동봉된 교환반품신청서를 작성하여 같이 보내 주시기 바랍니다.

[접수방법]
우체국 택배(1588-1300)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내 주세요.

우체국 택배가 아닌 다른 택배사를 이용할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
주소 : 경기도 양평군 양평읍 중앙로111번길11 @양평우체국 소포실 (나인)

[배송비]

1. 단순 변심(사이즈, 컬러 등)에 의한 교환반품 - 교환 : 왕복 배송비 5,000원 / 반품 : 편도 배송비 2,500원 * 다른 상품으로 교환 시, 상품 차액을 추가 입금하거나 환불 받을 수 있습니다. * 반품 외 구매상품이 5만원 미만 시, 초기 배송비용 2,500원이 추가됩니다.2. 배송비는 상품과 동봉할 경우 분실 우려가 있으니 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다. - 농협 : 301-0008-9114-21 / 국민 : 018301-04-118668 / 신한 : 100-027-834479 / 기업 : 267-055092-01-012 (주)바이와이제이 * 당사에 상품이 도착하면 SMS 및 유선으로 진행 상황을 알려 드립니다. * 신용카드 결제 취소는 신용카드사의 사정에 따라 3~5일이 경과될 수 있습니다.3. 상품의 하자 또는 오배송에 의한 교환반품은 판매자가 부담합니다.

[교환반품 불가 안내]
- 소비자에게 책임이 있는 사유, 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)- 소비자의 사용 또는 일부 소비 때문에 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우- 시간의 경과 때문에 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우- 시험착용을 하여 상품의 가치가 떨어지는 경우- 주문 제작상품은 결제완료 후 별도로 제작되는 상품으로 주문 당일 이후에는 취소가 어렵습니다.- 기타 규정에 어긋난 교환반품의 경우 전화 안내 후 착불로 재반송될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다(부재 시 SMS 안내).
※ 재화 등의 내용이 표시?광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내,

그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

답변

안녕하세요, NAIN입니다.

먼저 저희 나인을 찾아주시고 이용해 주셔서 항상 감사드립니다.

NAIN에서 생산되고 있는 모든 자체 제작 상품은 소재에 대해

한국 품질 규정에 맞도록 시험 성적 테스트를 거쳐 판매되고 있습니다.

최근 ‘(T-4348)브이넥 베이직 티 블랙’의 극소량의 상품에서 이염의 위험성이 인지되어

고객님의 불편함과 서비스 만족이 낮아지는 것을 최소화 하기 위해

신속하게 판매된 전상품을 환불 조치 하게 되었습니다.

해당 상품을 구매하신 고객님께는 유선으로 연락드려서 환불 접수를 진행하고 있으나

연락처가 확인 되지 안되거나 오프라인 비회원 구매 고객님께는 연락할 수 있는 방법이 없어

부득이하게 전부 연락을 드리지 못하고 있습니다.

해당 상품을 구매하셨지만 연락을 못 받으신 고객님께서는 번거로우시겠지만 고객센터로 연락을 주시면

신속히 환불 처리를 하도록 하겠습니다.

구매하신 상품은 환불을 진행하더라도 NAIN으로 반송은 하지 않으셔도 되며

극히 일부상품에서만 이염이 발생하고 있어 구매하신 상품의 착용을 원하신다면

반드시 세탁시에는 꼭 미온수에 세제를 풀어 약 30분간 담가 놓으신 뒤에

'단독으로 다시 세탁' 부탁드립니다.

이번 일로 고객님들께 불편을 끼쳐 죄송하며 앞으로 더욱 좋은 품질의 상품으로

고객님께 다가가는 NAIN이 되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객센터: 1544-7729

답변: 2018년 6월 1일부터 고객센터 운영시간이 아래와 같이 변경됨을 안내 드리오니

참고하시어 서비스 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

NAIN 고객센터는 언제나 프렌즈님께 도움이 될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

[고객센터 운영시간]

- 평일 오전 10시 ~ 오후 5시

- 주말 및 법정공휴일 휴무

답변

[NAIN Model Size TIP]

답변

NAIN 의 상품은 상세 설명에 상세 사이즈를 알려 드리고 있습니다.

구매 전 상세 사이즈를 참고하여 구매하시기 바랍니다.

*상품 디자인에 따라 측정 기준이 다를 수 있습니다.

*정확한 사이즈는 각 상품의 상세설명을 꼭 참고하시기 바랍니다.

*동일한 상품이라도 측정위치나 소재에 따라 오차가 있을 수 있습니다.

[상품 사이즈 측정 안내]

답변

NAIN 의 상품은 상세 설명에 권장하는 세탁방법을 알려 드리고 있습니다.

세탁방법을 준수하여 세탁을 하시기 바랍니다.

*동일한 소재라도 혼용되는 경우 세탁방법이 다를 수 있습니다.

*정확한 세탁방법은 각 상품의 상세설명을 꼭 참고하시기 바랍니다.

*권장 세탁방법외 세탁시 과실로 인정되며 품질 서비스가 불가능합니다.

[소재별 세탁방법 안내]

답변

Q. Shoes 구매 전 사이즈는 어떻게 확인 해야 하나요?
Shoes 는 한국인의 표준 사이즈를 기준으로 제작 됩니다. 보통의 사이즈 인 경우 기존 사이즈로 선택하시면 되며,자신의 발 볼 둘레를 정확히 모르시는 분들은 발 사이즈 측정 방법에 따라 사이즈를 선택 해 주시면 됩니다.
ex) 235 size 에 발 볼 둘레 22.0cm = 보통 / 22.1 ~ 22.3cm = 넓음 / 22.4 ~ 22.6cm = 많이 넓음
▶발길이 측정법

▶발둘레 측정법

▶부츠구입시 측정 부위와 방법

" 위와 같은 방법으로 사이즈를 측정 후 참고표로 주문하시면 발에 잘 맞는 수제화를 받아보실 수 있습니다."

기본 발 둘레	20.0cm	20.5cm	21.5cm	22.0cm	22.5cm	23.0cm	23.5cm	24.0cm	24.5cm
Kor	220mm	225mm	230mm	235mm	240mm	245mm	250mm	255mm	260mm
EU	35	35.5	36	36.5	37	37.5	38	38.5	39
US	5	5.5	6	6.5	7	7.5	8	8.5	9

Q. 사이즈 교환 및 반품이 가능한가요?

A. 제품을 받아보신 후 이상이 있을 경우 수령 후 7일 이내에 접수 및 도착 (전자상거래법 교환&반품 시일 기준)이 되어야 하며 시일내에 도착한 상품은 제품하자가 확인될 경우 교환 반품이 가능합니다.

착용한 흔적이 있는 상품은 교환&반품은 불가능하며 자동 반송됩니다.

상품에 이상이 있을 경우 수선으로 조치되며 교환 반품이 되지 않습니다.

[ ex) 바닥 창이 덜 붙어져 있음, 구두 밑 굽이 삐뚤게 박혀 있음 등 ]

같은 사이즈라 하더라도 개개인의 발 모양이나 라스트, 패턴, 디자인에 따라 사이즈는

개인차가 있을 수 있습니다.

모델착화와 다를 수 있으며 이는 교환, 반품 사유에 해당하지 않습니다.

[ ex) 모델은 발가락이 3개가 보이는데 저는 4개가 보여요 등 ]

모니터 사양에 따라 색상 톤이 다르게 보일 수 있으며 이 경우는 반품사유가 되지 않습니다.

Q. 수제화 A/S는 어떻게 해야 하나요?

A. Handmade Shoes 상품은 별도 A/S가 되지 않으며 고객 개별 수선을 이용해 주시기 바랍니다.

답변

NAIN 의 핫이슈 및 깜짝 혜택등을 모바일 APP 에서 먼저 만나 보실 수 있습니다.

지금보다 더 나은 서비스로 편리하게 이용하시기 바랍니다.

[NAIN 어플리케이션 설치 방법]

답변

NAIN 에서는 신청 고객을 대상으로 현금영수증을 발급하고 있습니다.

주문 시 현금영수증을 신청해 주시기 바랍니다.

*계좌이체/가상계좌 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다.

*매월 20일~25일 전월 현금영수증으로 신청된 내역이 발급됩니다.

*교환반품시 차액이 발생되어 매월 1회 전월 이용내역을 일괄 발급합니다.

*주문시 신청하지 않았을 경우 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.

*발급된 현금영수증은 국세청에서 조회할 수 있습니다.

*휴대폰결제는 통신요금에 포함되므로 현금영수증이 발급되지 않습니다.

답변

NAIN 에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계죄이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다.

신규 주문의 경우 주문체결 중 위 결제수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다.

교환반품 배송비용, 해외 운임료등 NAIN MANAGER 와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장계좌로 입금해 주시기 바랍니다.

- 농협 301-0008-9114-21 (주)바이와이제이

- 국민 018301-04-118668 (주)바이와이제이

- 신한 100-027-834479 (주)바이와이제이

- 기업 267-055092-01-0112 (주)바이와이제이

*입금자명은 성함 및 휴대폰뒷자리를 이용하시기 바랍니다.(ex. 김나인1234)

*무통장계좌는 자동입금확인이 되지 않으니 입금 후 꼭 연락을 주시기 바랍니다.

답변

매일 NAIN 에서 출석체크 및 신상품을 만나 보시기 바랍니다.

[출석체크 이벤트 안내]
- 매월 10회 이상 출석체크시 1,000원 할인쿠폰
- 매월 20회 이상 출석체크시 2,000원 적립금
- 매월 30회 이상 출석체크시 1,000원 할인쿠폰 + 2,000원 적립금

*쿠폰/적립금 지급은 매월 5일 이내 지급&공지

*출석체크 적립금 및 쿠폰은 자동으로 발급됩니다.

*온라인 사이트 오른쪽 상단 "출석체크" 를 이용해 주시기 바랍니다.

*적립금 유효기간은 1년이며 미사용 시 자동소멸됩니다.

매일 11시 부터 24시간 동안 10% 할인된 가격으로 신상품을 먼저 구매하실 수 있습니다.

출석체크 이벤트와 신상품을 동시에 만나 보시기 바랍니다.

답변: NAIN 에서는 온라인/오프라인에서 구입한 고객을 대상으로 상품후기를 작성할 수 있으며,
상품후기 적립금을 지급하고 있습니다.

상품후기 작성으로 더욱 많은 적립금을 받으시기 바랍니다.

[상품후기 적립금 지급 기준 안내]

텍스트 30자 이상 500원
텍스트 30자 이상+착용사진 1,000원
선착순 포토리뷰 1,000원(5명)

-작성일 기준 14일 이내 적립금 지급
-상품마다 개별 작성/사진은 착용사진으로만 적용
-비방성&광고글은 미적립과 동의 없이 임의 삭제
-적립금 지급 후 리뷰 삭제 시 자동 차감
-비회원&제휴몰에서 구매 시 적립금 미지급
-구매 상품 환불&반품의 경우 적립금 미지급
-선착순 포토리뷰는 등록일에 따라 상이할 수 있습니다.

*상품후기는 홍보&광고&불건전성 게시글의 피해를 방지하기 위해 관리자 승인 후 등록됩니다.
*적립금 유효기간은 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다.
*판매종료 상품은 후기가 등록되지 않습니다.

답변

NAIN 고객센터는 항상 프렌즈님의 불편한 점을 도와 드리기 위해 노력하고 있습니다.문의사항은 언제든지 말씀을 주시면 성심성의껏 상담해 드리겠습니다.
- 전화상담은 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다. NAIN manager 가 친절하게 한분 한분을 상담해 드립니다. 02-1544-7729 로 언제든지 전화 주시기 바랍니다.
- Web 상담은 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다. 상품Q&A/1:1문의/수제화문의/해외배송문의/VIP문의 게시판을 이용하실 수 있습니다. 각 전문 NAIN manager 가 문의사항을 체크하고 신속히 답변을 드립니다.
- 카카오톡 상담은 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다. 실시간 답변서비스로 편리하게 상담을 이용하실 수 있습니다. 카카오톡에서 나인official 로 검색 하여 친구추가 후 이용하시기 바랍니다.

*고객센터는 일요일&공휴일 휴무이오니 이용에 차질 없으시기 바랍니다.
NAIN 고객센터는 언제나 프렌즈님께 도움이 될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

답변

아이디와 비밀번호가 기억나지 않을 경우,NAIN 홈페이지 오른쪽 상단 "로그인" 에서 "아이디/비밀번호 찾기" 를 이용하실 수 있습니다.
정상적인 정보로 로그인 오류가 발생될 경우 고객센터(02-1544-7729) 로 연락을 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
*휴면계정은 휴면해제 후 이용이 가능하므로 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.*회원 구매 시 각종 혜택이 적용되오니 로그인 후 주문결제를 이용해 주시기 바랍니다.

답변

NAIN 에서는 프렌즈님께 많은 혜택을 드리고자 다양한 적립금을 지원해 드리고 있습니다.

[신규회원 가입 적립금] 신규회원 가입 시 적립금 1,000원을 드립니다. (적립금은 3,000원 이상부터 사용 가능) (적립금의 유효기간은 적립 일자로부터 1년이며 미사용 시 자동소멸)
[상품 구매시 적립금] 상품 구매 시 모든 회원에게 구매 금액의 1% 를 지급합니다.(회원 등급별 추가 적립금 혜택/GOOD 추가 1% , BEST 추가 2% , VIP 추가 3% , ETERNITY 추가 4%)(주문서 거래완료 시 적립금은 지급됩니다.)(주문취소/교환/반품 시 적립금은 차감될 수 있습니다.)(세일/기획등 일부 상품은 적립금 지급이 제외될 수 있습니다.)
[상품후기 적립금 지급 기준 안내]
텍스트 30자 이상 500원텍스트 30자 이상+착용사진 1,000원선착순 포토리뷰 1,000원(5명)
-작성일 기준 14일 이내 적립금 지급-상품마다 개별 작성/사진은 착용사진으로만 적용-비방성&광고글은 미적립과 동의 없이 임의 삭제-적립금 지급 후 리뷰 삭제 시 자동 차감-비회원&제휴몰에서 구매 시 적립금 미지급-구매 상품 환불&반품의 경우 적립금 미지급-선착순 포토리뷰는 등록일에 따라 상이할 수 있습니다.

[적립금 이벤트]-다양한 NAIN 이벤트를 제공하여 더욱 많은 적립금을 지원해 드리고 있습니다.

[적립금 유효기간]

적립금 유효기간은 지급일 기준 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다.

답변

아쉽게도 NAIN 온라인 스토어에서 주문 결제한 상품은 택배로 수령할 수 있습니다.온라인 스토어와 오프라인 매장은 판매 및 재고/정산 시스템이 각각 운영되고 판매되오며,교환/반품/수선 또한 최초 구입처를 이용하실 수 있습니다.

NAIN 의 상품은 온라인과 오프라인 매장에서 모두 만나 보실 수 있사오니 매장에서 수령을 원하실 경우,가까운 매장으로 방문하여 구매해 주시기 바랍니다.
방문 전 "오프라인 예약" 를 이용하시면 편리하게 이용하실 수 있습니다.(스토어-오프라인 예약 or 전화 예약)

답변

걱정하지 마세요. 프렌즈님.NAIN 에서는 상품을 기다리시는 고객의 마음을 헤아려,일부 상품 준비가 늦어질 경우 준비된 상품부터 먼저 보내 드리고 있습니다.

마이페이지에서 배송정보를 확인하실 수 있으며,먼저 보내 드리는 상품에는 선배송 스티커를 부착하여 발송해 드리고 있습니다.

다른 상품도 빠르게 배송해 드릴 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

답변: 해외 모든 국가에서 NAIN 상품을 편리하게 받아 보실 수 있습니다.

1) 주문방법
- NAIN 로그인 후 상품 선택 해 주세요.
- 주문서 작성 시 "우편번호 찾기" 에서 "해외" 입력 후 수취 주소를 기재해 주세요.
- 신용카드/가상계좌를 선택하여 결제 해 주세요.

*해외카드 결제
(아멕스/다이너스 카드를 제외한 모든 해외카드로 결제가 가능합니다.)
(환율에 따라 결제 금액이 변동될 수 있습니다.)

2) 배송비용 결제 방법
- 해외배송게시판에 주문번호,성함,수취주소,현지 연락처,이메일을 알려 주세요.(영문)
- 배송비용은 카드결제/무통장 입금으로 가능합니다.
- 카드결제는 개인결제창으로 담당자가 안내해 드립니다.

3) 상품준비
- 상품준비 기간은 운임료까지 결제완료 후 약 2일~5일 정도 소요며 상품에 따라 좀 더 소요될 수 있습니다.
- 핸드메이드 슈즈는 평균 제작 기간이 14일 정도 소요됩니다.
- 상품 검수&포장 후 배송이 시작됩니다.

3) 배송 방법
- 우체국 EMS 를 이용하여 배송해 드리고 있습니다.
- 운임료는 무게와 국가별로 모두 다릅니다.(하단 요금표 참고)
- 배송기간은 발송 후 약 3일~7일 정도 소요되며 국가별로 차이가 있을 수 있습니다.

4) 기타 안내
- 관세는 배송비에 포함되어 있지 않습니다.
- 관세는 해당 국가의 세관으로 문의해 주시기 바랍니다.
- 관세는 각 국가별 적용되며 별도 관세가 부가될 수 있습니다.(고객 부담)

5) 보증기간(Warranty)
- 품질 보증기간은 6개월입니다.
- 품질보증(Warranty) 는 Local Warranty(해당지역에만 한정하는 보증) 이며 국내로 제한합니다.
- 상품하자/변심 교환반품 시 왕복 배송비용은 고객 부담입니다.

6) 교환반품
- 교환반품 신청은 상품 수령 후 7일이내 가능합니다.
- 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다. (비닐포장,바코드,라벨,사은품 등)
- 세트상품,할인상품,쿠폰사용,적립금 사용 등 관련 여부에 따라 예상차액이 변동 될수 있습니다.
- 세트상품들의 교환반품을 원하실 경우 해당 세트상품까지 모두 보내주시기 바랍니다.
- 교환반품의 왕복 배송비용은 고객 부담입니다.
- 상품이상 시 공정거래 위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의해 보상합니다.

7) 해외 반송 주소
- 서울 금천구 가산로9길 96 삼성물산 본관 3층 NAIN / 02-1544-7729
(3F 96, Gasan-ro 9-gil, Gasan-dong, Geumcheon-gu, Seoul, Korea / 02-1544-7729)

답변

신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다.

다만, 일부 카드에 대해서는 (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가 불가능 한 경우가 있습니다.부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다.
- 개인 결제란? 취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다. 개인결제는 NAIN Manager 가 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.
- 신용카드 취소 반영기간 신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다.

[신용카드 부분취소 정보]